Häufig gestellte Fragen

Ich habe keine Bestellbestätigung erhalten!
Überprüfen Sie in Ihrem Kundenkonto bitte Ihre angegebene E-Mailadresse. Tippfehler beim Eingeben der E-Mailadresse ist der häufigste Fehler, wenn keine Bestätigungsmails eingehen.

Leider erhalten Sie dann bei gewählter Versandart Überweisung auf unser Konto natürlich auch keine Bankdaten von uns. Wenden Sie sich deshalb schnellstmöglich über unser Kontaktformular an uns. Wir werden unverzüglich helfen!
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Kann man bei Ihnen mit Kreditkarte bezahlen?
Ja, aber nur mit Hilfe der Paypal Zahlungsart. Sie können jederzeit kostenfrei bei www.paypal.de ein kostenloses Konto anmelden. Die Kreditkartenabrechnung lassen sich die Banken teuer bezahlen, dies würde sich auf unsere Preise negativ auswirken.
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Ist Kauf auf Rechnung bei Ihnen möglich?
Kauf auf Rechnung bieten wir nur uns persönlich Bekannten und guten Kunden an. Sprechen Sie uns an, wenn Sie auf Rechnung bezahlen möchten.
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Wie sicher sind meine Daten?
Im Gegensatz zu anderen Alcina Internetshops achten wir penibel auf die Sicherheit Ihrer Daten. So versenden wir z.B. niemals Ihre Bankdaten oder Passwörter per E-mail! Während des Bestellvorganges erfolgt die Datenübertragung über eine SSL Verbindung. Sie erkennen dies u.a. daran, dass die Adresse nun nicht mehr mit http beginnt, sondern mit https. Tipp: Viele Shops verwenden keine sichere Datenübertragung beim Bestellvorgang. Seien Sie misstrauisch bei diesen Anbietern.
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Was muss ich tun, wenn mir die Ware nicht gefällt?
Gemäß unseren AGB haben Sie ein Rückgaberecht innerhalb von 1 Monat nach Erhalt der Ware! Wenn Sie davon Gebrauch machen möchten, so senden Sie uns kurz eine E-mail und schicken uns die Ware innerhalb dieser Frist mit der günstigen Versandmöglichkeit zurück. Sie erhalten nach Prüfung auf Vollständigkeit sofort Ihr Geld zurück. Beachten Sie hierzu auch unsere AGB Absatz 4 Widerrufsrecht.
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Fehlermeldung bei der Zahlungsart Sofortüberweisung
Das kann passieren. Nicht jede örtliche Bank unterstützt dieses System, deshalb kam es in der Vergangenheit in ganz seltenen Fällen zu Fehlermeldungen, wie z.B. dass das Konto nicht gedeckt wäre. In so einem Fall, wählen Sie alternativ eine andere Zahlungsart oder melden sich wahlweise telefonisch oder per E-Mail an uns.
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Ich kann mit nicht als Kunde anmelden
Oft liegt es z.B. an der falschen Schreibweise des Passworts. Achten Sie auf Groß- und Kleinschreibung.
Versuchen Sie es in diesem Fall mit Klick auf "Passwort vergessen" und lassen Sie sich ein neues Passwort an Ihre E-Mailadresse senden.
Vielleicht haben Sie bei Ihrer Erstanmeldung auch versehentlich eine falsche E-Mailadresse eingetippt. In diesem Fall nehmen Sie mit unserer Technik Kontakt auf: info@viper-webdesign.de
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